İptal ve İade Politikası

1. Genel Hükümler

Bu politika, FugoTur Seyahat Acentası tarafından sunulan tur ve seyahat hizmetlerinin iptal edilmesi, değiştirilmesi ve iade süreçlerini düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Müşteri Tarafından İptal

a) Yurt İçi Turlar

b) Yurt Dışı Turlar

Yurt dışı turlarda iptal koşulları, tur programında ayrıca belirtilir. Uçak bileti, vize masrafları ve otel erken rezervasyon ücretleri gibi geri iadesi mümkün olmayan kalemler, yurt dışı tur iptallerinde kesinti tutarına ek olarak yansıtılabilir.

3. FugoTur Tarafından İptal

FugoTur, aşağıdaki durumlarda turu iptal etme hakkını saklı tutar:

• Minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması (tur detay sayfasında belirtilen sayı)
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, hava koşulları vb.)
• Resmi makamların kısıtlama veya yasakları

FugoTur tarafından yapılan iptallerde, ödenen bedelin tamamı 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir veya müşterinin tercihine göre eşdeğer bir alternatif tur sunulur.

4. Tur Değişikliği ve Transfer

• Tur başlangıcından en az 14 gün önce yapılan tarih değişikliği talepleri, müsaitlik durumuna göre ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
• Katılımcı adı değişikliği, tur başlangıcından en az 7 gün önce talep edilmelidir.
• Fiyat farkı olan turlara transfer halinde, aradaki fark müşteri tarafından ödenir.

5. İade Süreci

• İade talepleri, yazılı olarak e-posta (info@fugotur.com) veya telefon (0850 555 12 34) aracılığıyla yapılmalıdır.
• Onaylanan iadeler, 14 (on dört) iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme göre geri ödenir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, banka prosedürlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişkenlik gösterebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, müşterinin belirttiği banka hesabına yapılır.

6. Özel Durumlar

• Sağlık sorunları: Doktor raporu ibraz edilmesi halinde, standart kesinti oranlarında indirim uygulanabilir.
• Erken ayrılma: Tur sırasında katılımcının kendi isteğiyle ayrılması halinde, kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.
• Kısmi katılım: Turun bir bölümüne katılmama durumunda, ilgili hizmetin bedeli iade edilmez.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@fugotur.com
Telefon: 0850 555 12 34
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00